Ana Sayfa
 

www.neosante.com Sıkça Sorulan Sorular


Aradığım bir ürünü en kolay nasıl bulurum?

Eğer aradığınız ürünün markasını ve ürün ismini tam olarak biliyorsanız bu ürüne en hızlı ulaşma yolu anasayfanın sol üst tarafındaki Ürünü Arama kutucuğuna ürün adını ve markasını arada boşluk bırakarak yazıp yandaki "Ara" butonuna tıklamanızdır.

Eğer bir marka veya model değil de bir ürün cinsi arıyorsanız örneğin ısırgan otu özü içeren bir şampuan, arama kutucuğuna "ısırgan şampuan" kelimelerini yazabilirsiniz.

Genel olarak bir ürün kategorisini incelemek ve ürünleri karşılaştırmak istiyorsanız ilgili departman sayfasının sol tarafında gösterilen kategorilere ve bunların alt kategorilerine tıklayarak ulaşabilirsiniz (örneğin Sporcu Besinleri -> Amino Asitler -> L-Glutamine).

Kredi kartı kullanmadan alışveriş yapabilir miyim?

Telefonla sipariş verirseniz banka havalesi veya EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Banka havalesi/EFT ile ödemelerde %5 nakit indirimi uygulanır. Banka hesap bilgilerimiz aşağıdadır:

Hesap Sahibi Eline Gıda Kimya İlaç San. ve Tic. Ltd. Şti.
Banka Akbank
Şube Ümraniye (140)
Hesap No 0187484
IBAN TR24 0004 6001 4088 8000 1874 84
Banka Garanti Bankası
Şube Rumeli Hisarüstü (1295)
Hesap No 6299878
IBAN TR08 0006 2001 2950 0006 2998 78
Banka Finansbank
Şube Ortaklar Caddesi (882)
Hesap No 11221760
IBAN TR70 0011 1000 0000 0011 2217 60
Banka Türkiye İş Bankası
Şube Galatasaray-Beyoğlu (1011)
Hesap No 1766438
IBAN TR85 0006 4000 0011 0111 7664 38
Banka Yapı ve Kredi Bankası
Şube Barbaros Bulvarı (438)
Hesap No 70114008
IBAN TR98 0006 7010 0000 0070 1140 08

Sipariş vermek için hafta içi ve Cumartesi mesai saatlerinde (216) 462 49 80 no'lu telefonumuzu arayabilirsiniz.

Teslimde ödeme yapabilir miyim?

Artık NEOSANTE'de kredi kartı kullanmadan ve havale/EFT masrafı ödemeden de alışveriş yapabilirsiniz. UPS ve Yurtiçi Kargo'nun sağladığı "Tahsilatlı Gönderi" hizmeti sayesinde telefonla vereceğiniz siparişlerinizin bedelini ürün tesliminde nakit olarak ödeyebilirsiniz. Bu şekilde yapacağınız tüm alışverişlerde nakliye ücreti tarafımızdan ödenecek, sadece kargo firmasının tahsilat hizmeti için aldığı 10 TL sipariş bedeline ilave edilecektir.

Sipariş vermek için hafta içi ve Cumartesi mesai saatlerinde (216) 462 49 80 no'lu telefonumuzu arayabilirsiniz.

Siparişim ne kadar zamanda elime ulaşır?

NEOSANTE diğer sanal mağazalardan farklı olarak sattığı ürünlerin ithalatçısı veya ana dağıtıcısı olduğu için stoklu çalışmakta, istisnai durumlar dışında mesai saatlerinde alınan siparişler aynı gün, mesai dışı gün ve saatlerde alınan siparişler ise bir sonraki iş günü kargoya verilmektedir. Kargoya verilen bir siparişin elinize ulaşması da bulunduğunuz şehire bağlı olarak bir veya iki iş günü içinde olacaktır. Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri Aras Kargo, MNG Kargo ve Yurtiçi Kargo'dur.

Ne kadar kargo ücreti ödeyeceğim?

www.neosante.com'da tutarı 75 TL ve üzerinde olan siparişlerde kargo ücreti firmamıza aittir. 75 TL'den daha az tutan siparişler için 5 TL kargo ücreti sipariş tutarına ilave edilerek siparişiniz sırasında kredi kartınızdan tahsil edilir. Her iki durumda da teslimat sırasında kargo ücreti ödemeniz gerekmemektedir.

Alışveriş Listem neye yarar?

Alışveriş Listem sayfası ilgilendiğiniz ve daha sonra incelemek/satın almak üzere işaretlemek istediğiniz ürünleri kaydedip, uzun zaman sonra dahi siteye geri döndüğünüzde bu ürünlere kolayca ulaşmanızı sağlar.

İlgilendiğiniz bir ürünü Ürün İnceleme sayfasındaki Listeme Ekle butonuna tıklayarak listenize ekleyebilirsiniz. Listenizdeki ürünleri görmek için ise her sayfanın sağ üst tarafındaki Listem yazısının üzerine tıklamanız yeterlidir.

Ürünlerinizin garantisi var mı?

www.neosante.com'da satılan elektrikli, elektronik veya mekanik tüm dayanıklı tüketim ürünleri en az bir yıl olmak üzere üretici veya ithalatçı firmaların garantisi altındadır.

www.neosante.com'da satılan besin takviyesi ve sporcu besinleri Tarım ve Köyişleri Bakanlığı'nın izniyle yasal olarak ithal edilen, orijinal ürünlerdir.

Aldığım bir ürünü iade edebilir miyim?

Aldığınız ürünleri orijinal ambalajı açılmamış ve zarar görmemiş olarak 8 gün içinde iade edebilirsiniz. İade için ürünleri bize göndermeden önce destek@neosante.com adresine e-posta ile sipariş numarasını ve iade nedeninizi bildiren bir mesaj göndererek onay almanız ve ürünleri bu onay mesajında belirtilen adresimize göndermeniz gerekmektedir.

Elektrikli, elektronik ve mekanik ürünlerin kullanım sırasında ortaya çıkan arızaları için üretici/ithalatçı firmanın yetkili servislerine başvurulmalıdır.

Eğer iade nedeni üründe bulunan bir kusurdan veya bizim hatamızdan (örneğin yanlış ürün gönderilmesi) kaynaklanıyorsa iade ettiğiniz ürünün kargo masrafı tarafımızdan karşılanacaktır. İade nedeni sizden kaynaklanıyorsa kargo ücretini sizin ödemeniz gerekecektir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Henüz kargoya verilmemiş olan siparişlerinizi destek@neosante.com adresine sipariş numaranızı ve iptal nedenini belirten bir e-posta göndererek veya (216) 462 49 80 no'lu telefonumuzdan bizimle temasa geçerek iptal ettirebilirsiniz.

Sipariş iptali veya iade durumunda paramı nasıl geri alırım?

İptal veya iade durumunda ürün bedelleri ödemeyi kredi kartı ile yapmış iseniz kredi kartınıza geri ödeme yoluyla, banka havalesi ile yaptıysanız banka hesabınıza havale veya EFT ile iade edilir.