www.neosante.com Sıkça Sorulan Sorular

Aradığım bir ürünü en kolay nasıl bulurum?

Eğer aradığınız ürünün markasını ve ürün ismini tam olarak biliyorsanız bu ürüne en hızlı ulaşma yolu anasayfanın sol üst tarafındaki Ürünü Arama kutucuğuna ürün adını ve markasını arada bir boşluk bırakarak yazıp yandaki "Ara" butonuna tıklamanızdır.

Eğer bir marka değil de bir ürün cinsi arıyorsanız örneğin protein tozu, yine arama kutucuğuna "protein tozu" kelimelerini yazabilirsiniz.

Genel olarak bir ürün kategorisini incelemek ve ürünleri karşılaştırmak istiyorsanız ilgili departman sayfasının sol tarafında gösterilen kategorilere ve bunların alt kategorilerine tıklayarak ulaşabilirsiniz (örneğin Sporcu Besinleri -> Aminoasitler).

Kredi kartı kullanmadan alışveriş yapabilir miyim?

Telefonla sipariş verirseniz banka havalesi veya EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Banka havalesi/EFT ile ödemelerde %5 nakit ödeme indirimi uygulanır. Banka hesap bilgilerimiz aşağıdadır:

Sipariş vermek için hafta içi mesai saatlerinde (216) 481 81 35 veya 36 no'lu telefonlarımızı arayabilirsiniz.

Teslimde ödeme yapabilir miyim?

Artık NEOSANTE'de kredi kartı kullanmadan ve havale/EFT masrafı ödemeden de alışveriş yapabilirsiniz. UPS'in sağladığı "Tahsilatlı Gönderi" hizmeti sayesinde telefonla vereceğiniz siparişlerinizin bedelini ürün tesliminde nakit olarak ödeyebilirsiniz.

Sipariş vermek için hafta içi mesai saatlerinde (216) 481 81 35-36 no'lu telefonlarımızı arayabilirsiniz.

Siparişim ne kadar zamanda elime ulaşır?

Normal olarak ürünleriniz sipariş verdiğiniz günü takip eden iki iş günü içinde kargoya verilecektir. Kargoya verilen bir siparişin elinize ulaşması da bulunduğunuz şehire bağlı olarak bir veya iki iş günü içinde olacaktır. Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri MNG Kargo ve Yurtiçi Kargo'dur. Eğer ürün temininde gecikme olacaksa size mutlaka iki iş günü içinde e-posta veya telefonla bilgi verilir. Bu durumda beklemek veya siparişi iptal etmek arasında tercih size aittir.

Ne kadar kargo ücreti ödeyeceğim?

www.neosante.com'da tutarı 90 YTL ve üzerinde olan siparişlerde kargo ücreti firmamıza aittir. 90 YTL'den daha az tutan siparişler için 4 YTL kargo ücreti sipariş tutarına ilave edilerek ödeme sırasında kredi kartınızdan tahsil edilir. Her iki durumda da teslimat sırasında kargo ücreti ödemeniz gerekmemektedir.

Alışveriş Listem neye yarar?

Alışveriş Listem sayfası ilgilendiğiniz ve daha sonra incelemek/satın almak üzere işaretlemek istediğiniz ürünleri kaydedip, uzun zaman sonra dahi siteye geri döndüğünüzde bu ürünlere kolayca ulaşmanızı sağlar.

İlgilendiğiniz bir ürünü Ürün İnceleme sayfasındaki Listeme Ekle butonuna tıklayarak listenize ekleyebilirsiniz. Listenizdeki ürünleri görmek için ise her sayfanın sağ üst tarafındaki ALIŞVERİŞ LİSTEM yazısının üzerine tıklamanız yeterlidir.

Ürünlerinizin garantisi var mı?

www.neosante.com'da satılan elektrikli, elektronik veya mekanik tüm dayanıklı tüketim ürünleri en az bir yıl olmak üzere üretici veya ithalatçı firmaların garantisi altındadır.

Aldığım bir ürünü iade edebilir miyim?

Aldığınız ürünleri orijinal ambalajı açılmamış ve zarar görmemiş olarak 8 gün içinde iade edebilirsiniz. İade için ürünleri bize göndermeden önce destek@neosante.com adresine e-posta ile sipariş numarasını ve iade nedeninizi bildiren bir mesaj göndererek onay almanız gerekmektedir.

Elektrikli, elektronik ve mekanik ürünlerin teslimden sonra ortaya çıkan arızaları için üretici firmanın yetkili servislerine başvurulmalıdır.

Sipariş iptali veya iade durumunda paramı nasıl geri alırım?

İptal veya iade durumunda ürün bedelleri ödemeyi kredi kartı ile yapmış iseniz kredi kartınıza geri ödeme yoluyla, banka havalesi ile yaptıysanız banka hesabınıza havale veya EFT ile iade edilir.