Sıkça Sorulan Sorular

 

 

 

Neosante

 

  • Neosante güvenilir midir?

Neosante, 2001’den bugüne besin takviyeleri, sporcu gıdaları, sağlık ve fitness ürünleri alanında tüketicileri Türkiye’nin ve dünyanın önde gelen markaları ile buluşturan, Türkiye’nin bu alanda en eski ve en büyük e-ticaret platformudur. Neosante’de müşterilerimize 3D secure ve SSL sertifikaları ile %100 güvenli alışveriş yapabilme imkânı sunmaktayız.

  • Eline Gıda nedir?

Eline Gıda Kimya İlaç San ve Tic Ltd Şti şirketimizin ticari ünvanıdır.

  • Neosante sadece internet üzerinden mi satış yapmaktadır?

Neosante, kurulduğu günden bu yana internet odaklı bir perakende satış firması olmasının yanında fiziksel mağazaları ile de müşterilerine hizmet vermektedir. Neosante Taksim Mağazası’nı ziyaret ederek ürünlerimizi yerinde görme ve alışveriş yapma fırsatına sahip olabilirsiniz.

  • İnternet mağazasında ve fiziksel mağazada ürünlerde fiyat farklılıkları var mıdır?

Hayır, herhangi bir müşterimizin mağdur olmaması amacı ile internet satış platformumuz ve mağazalarımız, satış koşulları açısından uyum gösterecek şekilde tasarlanmıştır.

 

 

 

Ürün Bilgisi

 

  • Ürün özellikleriyle ilgili detaylı bilgiye nereden ulaşabilirim?

Ürün görsellerinin yanı sıra detaylı ürün açıklaması, ürün içeriği, kullanım talimatı, teknik özellikler gibi detay özelliklere ürün sayfasından ve 'Ürün Özellikleri' bölümünden ulaşabilirsiniz. Ayrıca ürün sayfasında 'Satıcıya sor' butonu ile sorularınızı iletebilirsiniz. Ekstra herhangi bir sorunuz olması halinde “Destek Talebi” oluşturarak bize ulaşabilirsiniz. "Destek Taleplerim" adımından sorduğunuz soruları ve yanıtlarını görüntüleyebilirsiniz.

  • Ürünler orijinal midir?

Neosante’de satışa sunulan ürünlerin tümü %100 orijinaldir. Neosante üzerinden sunulan ürünler; kampanyalı ve indirimli olanlar da dahil olmak üzere orijinal olmak zorundadır. Yasa dışı olarak taklit edilmiş, üretilmiş, imal edilmiş sahte ürünlerin Neosante’de satışı kesinlikle yasaktır. Neosante platformunda satışa sunulan ürünlerin tedarikçileri titizlikle seçilmektedir. Bu kurumların müşterilerimize sundukları ürünlerin orijinal olması sorumlulukları bulunmaktadır. Ürünler resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı garantili ve faturalıdır. Şirketimiz orijinal olmayan ürünlerin satışını önlemek amacıyla her türlü ticari ve yasal tedbiri almaktadır. Tedarikçilerimizi özenle seçmemize rağmen, platformumuzdan satın aldıkları ürünün orijinalliği konusunda şüphe duyan müşterilerimizi gerekli incelemeleri yapabilmemiz için bizi bilgilendirmeye davet ediyoruz.

  • Ürünlerin garantisi var mı?

Neosante, satışını gerçekleştirdiği tüm ürünleri resmi Türkiye ithalatçılardan temin etmekte olup, tüm ürünlerin gerçek menşeilerinden tedarik edilmesine özen göstermektedir. Kurulduğu günden bu yana Neosante, sattığı her ürünle ilgili müşterilerden gelen potansiyel yorum ve şikayetleri en iyi şekilde cevaplamaya çalışmıştır.

  • Sattığınız ürünlerin bandrolü var mıdır?

Türkiye Cumhuriyeti’ne ithal edilen sporcu gıdaları ürünlerinde bandrol uygulaması gibi bir uygulama bulunmamaktadır. Satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünler, T.C. Gıda, Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı tarafından konulan kural ve kanunlara uygun olarak ithal edilmektedir.

  • Ürünün kapak altı koruma kağıdının açık veya tam yapışmamış olmasının sebebi nedir?

Ürünler firmamıza direkt olarak, hiçbir süreçte açılmadan gelip aynı şekilde açılmadan müşterilerimize gönderilmektedir. Dış kapağının etrafında açılmadığına dair koruma ambalajı olan ürünlerde dahi jelatinin tam yapışmadığını görebilirsiniz. Bunun sebebi, yapıştırıcı maddenin sağlık açısından herhangi bir risk teşkil etmemesi için minimum miktarda veya hiç kullanılmamasıdır.

Menşei ABD olan birçok markada kapağın altında herhangi bir koruyucu kâğıt ya da jelatin bulunmaması üretim standartları gereği normal bir durumdur.

Menşei Avrupa olan ürünlerde ise, kapağın altında bulunan kâğıt ya da jelatin pres yöntemi ile makineler tarafından kapatılmaktadır. Ayrıca kâğıt ya da jelatinin yapışkanlık etkisi zaman ile zayıflamaktadır. Avrupa'daki diğer kullanılan bir yöntem ise kapak açıldığı zaman jelatinin beraberinde kısmen çıkmasıdır. Yapışkanların sağlık açısından sorun yaratmaması için yakın zamanda Avrupa’da da jelatin veya kâğıt kullanımının sona ermesi öngörülmektedir.

  • Etiketin üzerinde kapatmaların veya bantlamaların olmasının sebebi nedir?

Ürün etiketlerinin üzerindeki bantların sebebi T.C. Gıda, Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı’nın Etiket Tebliği kapsamında Tüketiciye korumak adına gümrükte zorunlu tutulan bir işlemdir. Süreç aşağıdaki şekilde işler:

  1. Yurt dışından ithal edilen ürünler gümrüğe kadar orijinal etiketi ile gelirler
  2. Ürünler gümrüğe gelince, gümrük memurları Etiket Tebliği’ne uygunluğunu kontrol eder
  3. Gümrük memurları, ürünlerin Etiket Tebliği’ne uygun olması için talimat verir ve resmi ithalatçı firmalarının görevlileri tarafından kapatılmalar yapılır.
  4. Gümrük Memuru değişikliklerin kontrolünü sağlar ve ürünleri serbest bırakır

Neosante’den satın aldığınız ürünlerin hepsi %100 orijinaldir. Ürünlerin üzerinde gerek T.C. Gıda, Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı onayı ve izin numaraları, gerekse üretici firmanın ürüne dair barkod ve lot numaraları yer almaktadır.

  • Ürün karşılaştırması nasıl yapabilirim?

Ürün karşılaştırmasını 'Karşılaştır' butonu ile kolayca yapabilirsiniz. Böylece seçtiğiniz ürünleri aynı sayfada yan yana görüntüleyebilir; özellikleri, fiyatı, teknik detayları ve markasına göre değerlendirebilirsiniz.

  1. Karşılaştırmak istediğiniz ürünü belirleyin.
  2. Ürün sayfasından 'Sepete Ekle' alanının altında yer alan 'Karşılaştır' butonuna tıklayın.
  3. İlk ürününüz listenize eklendikten sonra karşılaştırmak istediğiniz diğer ürünü seçebilir, bu özellikten anında faydalanabilirsiniz.
  • Aradığım ürünü sitede nasıl bulabilirim?

Neosante’de aradığınız ürünü bulmak için aşağıdaki önerilerimizi deneyebilirsiniz.

  • Arama Çubuğu: Ana sayfada en üstteki logomuzun yanında arama çubuğu bulunmaktadır. Arama çubuğuna 'Ürün, Marka ve Kategori Grubunu' yazabilirsiniz.
  • Anahtar Kelimeler: Ürünle ilgili kelimeleri kullanarak aratabilirsiniz. Örneğin bir kreatin ürünü arıyorsanız, “performans” gibi ürünün özelliğine yönelik kelimelerle arama yapabilirsiniz.
  • Kategori Seçimi: Ana sayfada logomuzun alt kısmında yer alan ürün kategorilerinden seçim yaparak ilgili kategoriye ulaşabilirsiniz. Örneğin glutamin ürünlerini ana sayfada üstteki menüden 'Amino Asitler – Glutamin' seçimini yaparak inceleyebilirsiniz.
  • Stok Durumu: Neosante’de yayında olan ürünler stokta olan ürünlerdir. Ürün stokları anlık olarak değişebilmektedir. Eğer ürün görünmüyorsa dilerseniz web sitemizdeki ya da aradığınız ürünün kategorisinde yer alan diğer alternatif ürünleri inceleyebilirsiniz.
  • Ürünlerin fiyatı değişebilir mi?

Ürün fiyatları piyasa, satıcı, döviz, kampanya gibi farklı sebeplerle değişebilmektedir.

  • Piyasa koşulları dahilinde değişim
  • Farklı tedarikçi firmalar tarafından satışa sunulması
  • İthalatçı firmalar tarafından belirlen bazı ürün fiyatlarının; fiyat değişikliği ve döviz kuruna göre güncellenmesi
  • Kampanyalı bir üründe sepette ekstra indirim tanımlanması
  • Kampanya tarihleri veya stok durumlarındaki değişiklik
  • Değişen girdi maliyetleri
  • Sitede ürün görüntüleme esnasında sorun yaşıyorum.

İnternet bağlantınızda yaşanan anlık sorunlar nedeniyle sitemizi görüntüleyememiş olabilirsiniz. Internet bağlantısının kontrolü için;

  • Yeni bir sayfa açarak Neosante'ye tekrar giriş yapmanızı
  • Halen bağlanamamız halinde modem ve kablosuz ağ bağlantınızı kapatıp tekrar açmanızı

öneririz.

  • İncelediğim üründeki bilgilerin hatalı olduğunu düşünüyorum.

Ürüne ait görsel ve açıklamalarda, eksik ya da yanlış bir bilgi olduğunu düşünüyorsanız; ürün sayfasında 'Ürün Önerileri' bölümünde yer alan formu doldurarak bize bildirebilirsiniz. Ayrıca “Destek Talebi” oluşturarak da ilgili soru ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz.

  • Defolu/hatalı ürün satılıyor mu?

Neosante’de satışa sunulan hiçbir ürün defolu/hatalı ürün değildir. Platformumuzda yer alan tüm ürünler resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı garantili olup, orijinal paketinde size gönderilir.

  • Ürün yorumum neden onaylanmadı?

Yorumlarınız incelenerek ortalama 72 saat içerisinde yayınlanmaktadır. Küfür, hareket edici sözler, marka kimliğini zedeleyici yorumlar onaylanmamakta ve yayına alınmamaktadır.

 

 

 

Sipariş ve Ödeme

 

  • Nasıl sipariş verebilirim?

Neosante’ye ücretsiz olarak kolayca üye olabilir, indirimli ürün ve kampanyalardan hemen faydalanabilirsiniz.

  1. Üyelik: Ana sayfada sağ üstte yer alan Üye Girişi / Üye Ol' sekmesinden 'Üye Ol' butonuna tıklayın ve açılan sayfadaki üyelik formunu doldurun.
  2. Ürün Seçimi: Beğendiğiniz ürünü 'Sepete Ekle' butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyin.
  3. Teslimat Bilgileri: Sepetteki 'Siparişi Tamamla' butonuna tıkladığınızda teslimat bilgileri ekranına gelirsiniz. Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sayfanın alt kısmından kargo seçiminizi yapın.
  4. Ödeme: 'Siparişi Tamamla' butonuna tekrar tıkladığınızda ödeme bilgileri ekranına ulaşırsınız. Burada size sunulan ödeme tercihlerinden size uygun olanı seçin.
  5. Sipariş Özeti: Siparişinizi onaylamadan önce 'Sipariş Özeti' bölümünden girdiğiniz bilgileri kontrol edin ve değiştirmek istediklerinizi değiştirin. Verdiğiniz bilgilerin doğruluğundan emin olduğunuzda Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okuyup kabul ettiğinize ilişkin kutucuğu işaretleyin.
  6. Sipariş Onay:  Ödeme seçiminizi yaptıktan sonra 'Siparişi Tamamla' butonunu tıklayarak sipariş onay ekranına geçebilirsiniz.
  7. Sipariş Takip: Açılan yeni sayfada sistem tarafından size verilen sipariş numarasını göreceksiniz. Siparişinizi ana sayfanın üst kısmında yer alan 'Sipariş Takibi' alanından takip edebilirsiniz.
  • Ürün sayfasıyla sepet arasındaki fiyatlar neden farklı?

Kampanyalara gelen yoğun ilgi nedeniyle sistemlerimizdeki güncellemeler web sitemize geç yansıyabilir. Bu nedenle ürün fiyatlarında ürün sayfası ve sepette farklı fiyatlar olması durumunda sepette görüntülenen fiyatı dikkate almalısınız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

  • Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

Neosante’den verdiğiniz siparişlerin beklediğiniz gibi, zamanında ve eksiksiz bir biçimde adrese teslim edilebilmesi için bazı noktalara özellikle dikkat etmenizi tavsiye ederiz:

  • Ürün Bilgisi: Satın almak istediğiniz ürünlerin ürün sayfalarını ve ürün açıklamalarını dikkatlice okuyarak bilgi sahibi olabilir, aklınıza takılan soru ve sorunlarda “Destek Talebi” oluşturarak veya [email protected] üzerinden mail atarak bize ulaşabilirsiniz.
  • Garanti Bilgisi: Neosante’de satılan ürünlerin hepsi %100 orijinal olup resmi distribütör, ithalatçı ya da imalatçı garantili olarak sunulur.
  • Kampanyalar: Alt limit, ürün grubu/kategori gibi belirli koşullarla sunulur. Kampanya koşullarını yerine getirdikten sonra kampanyadan faydalanabilirsiniz.
  • Tedarik Süreci: Ürünlerin kargoya teslim sürelerine ürün sayfalarından ve ürünü sepete ekledikten sonra sipariş onay sayfasından erişebilirsiniz. Örneğin “Hızlı Kargo” logolu bir ürünü satın aldığınızda ürünlerin tedariği için beklemezsiniz. Ürünleriniz, siparişin onaylanmasının ardından stoktan hemen kargoya teslim edilir. Sipariş takibiyle ilgili detaylara 'Siparişlerim' sayfasından ulaşabilirsiniz.
  • Sipariş Takibi: Sipariş takibiyle ilgili detaylara 'Siparişlerim' sayfasından ulaşabilirsiniz.
  • Ödeme: Kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT yöntemiyle yapabilirsiniz.
  • Havale/EFT ile Ödeme: Hesap numaralarımız sipariş esnasında sunulmaktadır. Ayrıca “Banka Bilgileri” sayfasından banka hesap bilgilerimize ulaşabilirsiniz.
  • Siparişinizin ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır. Bu süre içerisinde ödemeniz bize ulaşmazsa siparişiniz iptal edilir.
  • İptal ve İade: Müşteri Hizmetleri kısmından 'İade ve İptal Koşulları' konusunu inceleyebilirsiniz.
  • Teslimat Adres Değişikliği: Siparişinizde teslimat adresi değişikliğini sadece 'İşleme Alındı' statüsündeyken yapabilirsiniz.
  • Sipariş numaramı nasıl öğrenebilirim?

Ürünü satın aldıktan sonra sistem tarafından size 10 haneli bir sipariş numarası verilmektedir. Satın alma işleminiz sonrası kayıtlı e-posta adresinize gönderilen sipariş onay e-postasından veya Hesabım-Siparişlerim sayfasından sipariş numaranıza ulaşabilirsiniz.

  • Siparişim neden iptal edildi?

Sipariş iptaliyle ilgili bilgi, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve Neosante’de kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz. Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir;

  • Ödeme Tipi Kaynaklı: Kredi kartı ile ödenerek verilen siparişin ödemesinin bize ulaşmadığı durumlarda iptal edilmiş olabilir. Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir. Sipariş onayından sonra oluşacak 10 haneli sipariş numaranızı Havale/EFT ödemeniz esnasında açıklama kısmına eksiksiz ve rakamlar arasında boşluk olmadan bitişik yazmanız halinde ödemeniz hesabımıza geldikten sonra 1 saat içerisinde onaylanır.
  • Tedarik Sonucu: Ürününüzün tedarik edilememesi durumunda iptal edilmiş olabilir.
  • Hesabımdan bilgim dışında sipariş oluşturulmuş.

Kişisel bilgilerinizin güvenliği, Neosante için en önemli konulardan biridir. Bilginiz dışında hesabınızdan alışveriş yapılması halinde;

  1. Alışveriş Profili Kontrol: Alışveriş profilinizle bu işlem yapıldıysa ilk olarak kayıtlı ödeme profilinizi silin.
  2. Kredi Kartı: Güvenliğiniz için bankanızla görüşmenizi, kartınızın yenilenmesi ve harcama itirazı için talepte bulunmanızı rica ederiz.
  3. Şifre Değişiklik: Neosante şifrenizi değiştirin.
  4. Bize Ulaşın: Bize ulaşarak bilgi vermenizi öneririz.

Ürünlerle İlgili Neler Yapılabilir?

  • Tedarik sürecinde ise sipariş iptal edilir.
  • Kargoya verilmiş ise paket kargodan geri çekilir ve kredi kartı sahibine ücret iadesi yapılır.
  • Teslim edilmiş ise kredi kartı sahibinin bankaya harcama itirazında bulunması önerilir.

Başka bir kişiye ait kredi kartıyla hesabınız üzerinden alışveriş gerçekleşmiş dahi olsa mutlaka bize ulaşmanızı rica ederiz.

  • Sepetime yeni ürün ekleyemiyorum.

Ürünün stoğu tükendiyse veya ürün stoklarla sınırlıysa belirli adedin üstü sepete eklenmeyebilir. Kampanya döneminde tüm müşterilerimizin indirimlerden yararlanabilmesi ve daha hızlı işlem yapabilmesi için sepet limiti belirlenmiştir. Dilerseniz bu problemi yaşadığınız durumlarda kampanya sonrası sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

İnternet sitemizde üye olmadan sipariş verilememektedir. Hızlı Üyelik ile kolayca üye olarak size sunduğumuz hizmetler ve avantajlardan hemen yararlanmaya başlayarak hızlı ve sorunsuz alışverişin tadını çıkarabilirsiniz.

  • Siparişimi müşteri temsilcisi aracılığıyla verebilir miyim?

Siparişinizi, sadece Neosante web sitesinden veya Neosante mobil uygulamasından oluşturabilirsiniz.

  • İstek listesi nedir?

İstek listesi kullanıcının kendi oluşturduğu ve satın alabilmeleri için arkadaşlarıyla paylaşabileceği alışveriş listesidir. Hesabım – İstek Listelerim sayfasında “İstek Listesi Oluştur” diyerek ya da incelediğiniz ürünleri İstek listenize ekleyerek istek listesi oluşturabilirsiniz. İstek listenizdeki ürünlerin fiyatı düştüğünde haberdar olabilir ve istek listelerinizi arkadaşlarınızla e-posta yoluyla paylaşabilirsiniz.

  • Ön sipariş nedir?

Stoklara giriş tarihinden önce satın aldığınız ürün için ön sipariş vermiş olursunuz. Ön siparişle satın aldığınız için stoğa giriş tarihinde oluşacak fiyat farklılıklarından etkilenmezsiniz. Ön siparişle satın aldığınızda ürününüz rezerve edildiği için talep yoğunluğunda oluşabilecek stok yetersizliğiyle karşı karşıya kalmazsınız. Herkesten önce satın alma işlemi yaptığınız için stoğa girdiğinde hazırlık ve kargo işlemleri daha hızlı yapılacağından ürüne daha erken sahip olursunuz.

  • Ön siparişlerimde kredi kartı ile ödeme seçeneğini tercih etmem halinde ürün bedeli kredi kartımdan ne zaman tahsil edilecektir?

Ön siparişlerinizde kredi kartı ile ödeme seçeneğini tercih etmeniz halinde ürün bedeli, ürünün stoklara girdiği tarihte kredi kartınızdan tahsil edilecektir. Stok durumuna göre Neosante, ön siparişi iptal etme veya müşterinin onayı ile siparişin içeriğini değiştirme hakkına sahiptir.

  • Ön siparişlerimde havale veya eft ile ödeme seçeneğini tercih etmem halinde ürün bedeli ne zaman ödenecektir?

Ön siparişlerinizde havale veya eft ile ödeme seçeneğini tercih etmeniz halinde, ilgili ürün stoklarımıza giriş yaptığında tarafınıza bilgilendirme e-postası iletilecektir. Ödemelerinizin en geç bilgilendirme e-postasının iletildiği tarihten itibaren yedi gün içerisinde yapılması gerekmektedir. Aksi halde siparişiniz iptal edilecektir.

  • Hangi ödeme seçenekleri var?

Neosante’de alışveriş yaparken ödemelerinizi; kredi/banka kartı ve havale yöntemiyle yapabilirsiniz. Ürün sayfalarından; ürün ve ödeme yapmak istediğiniz banka bazlı sunulan farklı ödeme seçenekleri hakkında daha detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

  • EFT/havale ile nasıl ödeme yapabilirim?

EFT/Havale ile Ödeme İşlem Adımları:

  1. EFT/havale yapmak istediğiniz bankayı seçin. Banka hesap numarasının doğruluğundan emin olun.
  2. 'Havale' butonuna basın.
  3. EFT işlemlerinde alıcı olarak "Eline Gıda Kimya İlaç San ve Tic Ltd. Şti." görünecektir.
  4. Sipariş onayından sonra oluşacak 10 haneli sipariş numaranızı havale/EFT’nin açıklama bölümüne eksiksiz ve rakamlar arasında boşluk olmadan bitişik olarak mutlaka ekleyin.
  5. Sipariş tutarı ile ödediğiniz tutarın aynı olduğundan emin olunuz.
  6. Sipariş onayından sonra oluşacak 10 haneli sipariş numaranızı Havale/EFT ödemeniz esnasında açıklama kısmına eksiksiz ve rakamlar arasında boşluk olmadan bitişik yazmanız halinde ödemeniz hesabımıza geldikten sonra 1 saat içerisinde onaylanır.

Havale/EFT yöntemini tercih ettiğinizde siparişinizin ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır. 1 iş günü içerisinde ödemeniz bize ulaşmazsa siparişiniz iptal edilir. Ödeme yapmanıza rağmen siparişiniz henüz onaylanmadıysa dekontunuzu ileterek bize ulaşabilirsiniz. Birden fazla havale/EFT ödemeli siparişiniz varsa, her bir sipariş için ayrı ayrı ödeme yapmanız gereklidir.

  • Kapıda ödeme seçeneği var mı?

Kapıda ödeme seçeneği mevcut olmayıp kredi/banka kartı ve havale yöntemlerinden dilediğinizi tercih edebilirsiniz. Ürün sayfalarından; ürün ve ödeme yapmak istediğiniz banka bazlı sunulan farklı ödeme seçenekleri hakkında daha detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

  • Siparişim neden “ödeme bekliyor” durumunda?

Siparişiniz, kredili veya EFT/Havale gibi ödeme tipi kaynaklı sebepler ile 'Ödeme Bekliyor' durumunda olabilir. Kredi kartı ile ödenerek verilen siparişin ödemesinin bize ulaşmadığı durumlar yaşanıyor olabilir. Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir. 10 haneli sipariş numaranızı ödeme esnasında dekontun açıklama kısmına yazdığınızda Garanti Bankası, Türkiye İş Bankası ve Akbank'ın internet şubesinden hesaplarımıza yapılan ödemeler 30 dakika içerisinde; Yapı Kredi, İş Bankası ve TEB hesaplarımıza yapılan ödemeler ise havalenin geliş sırasına göre 1 iş günü içerisinde onaylanır.

  • Havale indirimi tüm ürünlerde geçerli mi?

Evet, %5 havale indirimi satışa sunduğumuz tüm ürünlerde geçerlidir.

  • Sipariş oluşturma / ödeme aşamasında sorun yaşıyorum.

Ürünü sepete ekledikten sonra ödeme aşamasında sorun yaşıyorsanız;

  • Kredi kartı/banka kartı bilgilerinizi hatalı/eksik girmiş veya kartınız bakiye yetersizliği vb. durumlar nedeniyle onaylanmıyor olabilir.
  • 3D secure ile ödeme yapmayı tercih ediyorsanız, kayıtlı cep telefonu bilginiz güncel olmayabilir.
  • Ürünün stok durumu değişmiş ve ürün tükenmiş olabilir.
  • Sipariş tutarı ile ödediğiniz tutar aynı olmalıdır. Sistemsel anlık bir sorun yaşanıyor olabilir.

Sipariş esnasında hatayla karşılaşıyorsanız;

  1. İlk olarak tarayıcınızın ayarlarından çerezleri ve geçmişi temizleyin.
  2. Bunun ardından işlemi tekrar deneyin.
  3. Eğer sorun hala devam ediyorsa farklı bir tarayıcıdan işlemi gerçekleştirin.

Sipariş verirken yaşadığınız tüm sorunlarla ilgili olarak [email protected] e-posta adresimizden ya da “Destek Talebi” oluşturarak internet sitemizden bize ulaşabilirsiniz.

  • Kredi kartımdan çekim yapılmış ancak siparişim görünmüyor.

Bankalarla yaşanabilen kısa süreli bağlantı sorunları nedeniyle sistem bazen siparişinizi oluşturamayabilir. Aşağıdaki adımlardan ilerleyebilirsiniz.

  1. Eğer siparişinize ulaşamıyorsanız, internet bankacılığı veya telefon bankacılığı aracılığıyla bankanızla iletişime geçip, kredi kartınızdan ödeme/provizyon alınıp alınmadığına bakmalısınız.
  2. Kartınızda ödeme olmasına rağmen siparişinizi görüntüleyemiyorsanız kredi kartınızdan tahsil edilen tutarın kontrol edilebilmesi için; Kredi kartınızın ilk 4 ve son 4 hanesini, İşlem tarihini, İşlem tutarını Banka adı bilgilerinizi, Ödeme dekontunuzla bize ulaşabilirsiniz.
  3. İşlemleriniz Finans Departmanımız tarafından kontrol edilecek ve ardından size dönüş sağlanacaktır.
  • Kredi kartımdan fazla para çekilmiş.

Sipariş oluşturma aşamasında bağlantı sorunları nedeniyle kredi kartınızdan fazla tutar çekildi ise; işlem tarihi, işlem tutarı, ödeme dekontu bilgilerini ileterek bize ulaşabilirsiniz. Verdiğiniz bilgiler finans departmanımız tarafından incelenir ve fazla çekim tespit edilir edilmez kredi kartınıza geri ödeme yapılır.

  • Kredi kartımdan bilgim dışında çekim yapılmış.

Kişisel bilgilerinizin güvenliği, Neosante için en önemli konulardan biridir. Bilginiz dışında hesabınızdan alışveriş yapılması halinde;

  1. Alışveriş Profili Kontrol: Alışveriş profilinizle bu işlem yapıldıysa ilk olarak kayıtlı ödeme profilinizi silin.
  2. Kredi Kartı: Güvenliğiniz için bankanızla görüşmenizi, kartınızın yenilenmesi ve harcama itirazı için talepte bulunmanızı rica ederiz.
  3. Şifre Değişiklik: Neosante şifrenizi değiştirin.
  4. Bize Ulaşın: Bize ulaşarak bilgi vermenizi öneririz.

Ürünlerle İlgili Neler Yapılabilir?

  • Tedarik sürecinde ise sipariş iptal edilir.
  • Kargoya verilmiş ise paket kargodan geri çekilir ve kredi kartı sahibine ücret iadesi yapılır.
  • Teslim edilmiş ise kredi kartı sahibinin bankaya harcama itirazında bulunması önerilir.

Başka bir kişiye ait kredi kartıyla hesabınız üzerinden alışveriş gerçekleşmiş dahi olsa mutlaka bize ulaşmanızı rica ederiz.

  • Sepetimdeki ürünlere neden taksit yapılmıyor?

Yasalar gereği gıda ürünlerine taksit yapılması mümkün değildir. Süpermarketlerde de taksit olmamasının sebebi budur.

  • Siparişim neden iptal edildi?

Sipariş iptaliyle ilgili bilgi, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve Neosante’de kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz. Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir;

o Ödeme Tipi Kaynaklı: Kredi kartı ile ödenerek verilen siparişin ödemesinin bize ulaşmadığı durumlarda iptal edilmiş olabilir. Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir. Sipariş onayından sonra oluşacak 10 haneli sipariş numaranızı Havale/EFT ödemeniz esnasında açıklama kısmına eksiksiz ve rakamlar arasında boşluk olmadan bitişik yazmanız halinde ödemeniz hesabımıza geldikten sonra 1 saat içerisinde onaylanır.

o Tedarik Sonucu: Ürününüzün tedarik edilememesi durumunda iptal edilmiş olabilir.

  • Neosante.com’dan alışveriş yapmak güvenli mi?

Neosante alışverişleriniz esnasında en son teknolojiler ve en iyi servis sağlayıcılarla korunursunuz.

  • Doğrulama kodu gelmedi.

Neosante platformu üzerinden kredi kartınızla ilk kez alışverişiniz yapıyorsanız siparişinizin tamamlanabilmesi için SMS yoluyla cep telefonununuza bir kod gönderilmektedir. Bazen bağlantı, servis ve operatör kaynaklı sebeplerle anlık bir sorun yaşanabilir ve kod gelmeyebilir. Bu sebeple tekrar denemenizi öneririz. Ancak tekrar denemenize rağmen gelmemesi halinde konuyu inceleyebilmemiz için bize ulaşabilirsiniz.

  • Yanlış kartla ödeme yaptım. Kartımı değiştirebilir miyim?

Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra ödeme yönteminde değişiklik yapılamaz. Siparişinizi iptal etmeyi tercih etmeniz halinde; "Hesabım - Siparişlerim" “İptal Et” butonu aktif ve görünür durumda ise bu butonu kullanarak iptal edebilirsiniz.  “İptal Et” butonu görünür değil ise iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda paket size ulaştığında iade talebi oluşturabilir veya dilerseniz kargo poşetinizi açmadan; ürününüzü teslim almayıp geri gönderebilirsiniz. Ürün bizim tarafımıza ulaştığında ve talebiniz onaylandığında ücret iadeniz yapılabilecektir.

  • Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Adres değişikliği için "Hesabım – Adres Defterim" sayfası üzerinden yeni bir adres ekleyebilir ya da bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Sipariş sonrası teslimat adresi değişikliği, sipariş statüsü 'İşleme Alındı' olan siparişlerde gerçekleştirilebilir. Siparişinizde birden fazla ürün olması durumunda tüm ürünlerin statüsü 'İşleme Alındı' ise adres değişikliği yapılabilir.

  • Ürün değişimi yapabilir miyim?

Ürün faturalandırma sürecine girene kadar değişim talep edebilirsiniz. Faturalandırma sürecine yer alan ürünlerde herhangi bir işlem yapılamamaktadır.

  • Siparişime ürün ekleyebilir miyim?

Siparişinizin ödemesi sipariş esnasında gerçekleştiği için mevcut siparişe ürün eklenememektedir. Ürününüzü; "Hesabım - Siparişlerim" adımından “İptal Et” butonu aktif ve görünür durumda ise bu butonu kullanarak iptal edebilir, satın almak istediğiniz ürünü de sepete ekleyerek yeni bir sipariş verebilirsiniz. “İptal Et” butonu görünür değil ise iptal edilemediğinden almak istediğiniz ürün için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Bilgim olmadan siparişimde değişiklik yapılmış.

Siparişinizde bilginiz dışında değişiklik yapıldığını düşünüyorsanız ve değişikliklerin düzeltilmesini talep ediyorsanız bize ulaşabilirsiniz.

  • Faturam ne zaman gelir?

Faturanız için öncelikle hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol etmenizi öneririz. Ürünlerin faturasını görüntülemek için 'Hesabım-Siparişlerim' sayfasındaki ilgili siparişinizin içinde yer alan “Faturayı Görüntüle” butonunu tıklayınız. Ayrıca hesabınızda kayıtlı e-posta adresini de kontrol edebilirsiniz. Faturanız için kargo kutusunun üstünü, içini ve ürün ambalajınızı da kontrol etmelisiniz.

  • Faturalarıma nasıl ulaşırım?

Faturanız için öncelikle hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol etmenizi öneririz. Ürünlerin faturasını görüntülemek için 'Hesabım-Siparişlerim' sayfasındaki ilgili siparişinizin içinde yer alan “Faturayı Görüntüle” butonunu tıklayınız. Ayrıca hesabınızda kayıtlı e-posta adresini de kontrol edebilirsiniz. Faturanız için kargo kutusunun üstünü, içini ve ürün ambalajınızı da kontrol etmelisiniz.

  • Fatura bilgilerimde değişiklik yapabilir miyim?

Sipariş oluşturulduktan sonra fatura bilgilerinde değişiklik yapılamaz. Siparişlerinizle ilgili detayları "Hesabım - Siparişlerim" menüsünden inceleyebilirsiniz. Ürününüzü; “İptal Et” butonu aktif ve görünür durumda ise bu butonu kullanarak iptal edip fatura bilgilerinizi güncelleyerek yeniden sipariş verebilirsiniz. “İptal Et” butonu görünür değil ise iptal işlemi yapılamamaktadır.

  • Faturam yanlış geldi.

Girdiğiniz fatura bilgileri ile size ulaşan fatura bilgilerinin farklı olduğunu düşünüyorsanız, ilgili sipariş numaranızı seçerek ve elinizdeki faturanın görselini ekleyerek bize “Destek Talebi” açabilirsiniz.

  • Faturam gelmedi, sevk irsaliyesi fatura yerine geçer mi?

Fatura ve sevk irsaliyesini farklı kılan özellikler vardır. Sevk irsaliyesi bir bilgilendirme belgesi olup fatura yerine geçmemektedir.

 

 

 

Kargo ve Teslimat

 

  • Ürünüm ne zaman kargoya verilir?

Siparişlerinizi, hafta içi saat 17:00’den önce verdiğiniz takdirde aynı gün içerisinde kargoya teslim ediyoruz. Kargo şirketlerinin pazar günleri faaliyet göstermemelerinden dolayı, pazar günleri verilen siparişleriniz pazartesi günleri kargoya verilecektir.  

“Siparişlerim” sayfasından teslimatınız ile ilgili detayları takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde e-mail ile bilgilendirilirsiniz. Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz. Belirtilen tarihler tahmini olup teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir.

  • Kargom ne zaman gelir?

“Siparişlerim” sayfasından teslimatınız ile ilgili detayları takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde e-mail ile bilgilendirilirsiniz. Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz. Belirtilen tarihler tahmini olup teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir.

  • Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Resmî tatillerde kargo şirketleri hizmet vermediği için teslim yapılmamaktadır.

  • Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizin durumunu, “Siparişlerim” sayfasından detaylı olarak takip edebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden görebilirsiniz. Sipariş statüleri hakkında detaylı bilgiye aşağıdan ulaşabilirsiniz.

  • İşleme Alındı: Temin aşamasında olan ürününüzle ilgili 'İşleme Alındı' statüsünü görürsünüz.
  • Hazırlanıyor: Bu aşamada ürününüzün faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargoya teslim edilir.

Sipariş verdiğiniz ürün hâlihazırda stokta mevcutsa rezervasyonunuz hemen yapılır ve siparişiniz 'Hazırlanıyor' statüsüne geçebilir.

Siparişiniz paketlenip kargoya teslim edildiğinde statüsü değişir, kargo süreci başlar.

  • Kargo takip numaramı nasıl görüntüleyebilirim?

Kargo takip numaranız; siparişiniz kargoya verildikten sonra oluşmaktadır. Siparişiniz kargoya verildiyse, "Hesabım - Siparişlerim" sayfası üzerinden kargo takip numarasını görebilirsiniz.

  • Kargomun durumu teslim edildi olarak görünüyor. Ancak adresime henüz teslim edilmedi.

Paketiniz teslim edildi statüsünde görünmesine rağmen adresinize teslim edilmediyse bize ulaşabilirsiniz. Siparişler, sipariş esnasında teslimat adresi olarak girilen adrese teslim edilir. Kargonuzun teslimatına ilişkin detay bilgileri "Hesabım - Siparişlerim" sayfasını tekrar kontrol etmenizi öneririz.

  • Kargomu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz. Kargo ambalajında sorun olmasa bile kontrolünüz önemlidir.

Pakette ya da paket içeriğinde herhangi bir hasar ve eksiklik varsa ne yapmalıyım?

  1. Kargo görevlisine, kutuda hasar var ise Hasar Tespit Tutanağı, kutuda hasar yok ancak üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.
  2. Ardından bu tutanakla birlikte "Hesabım – İade Taleplerim" sayfası “Yeni Talep Oluştur” adımınından “Sipariş No” seçerek 14 gün içerisinde iade talebi oluşturun.
  3. Tutanağın görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız.
  4. Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde ürününüz ve tutanağın aslını tarafımıza göndermelisiniz.
  • Ürünümün teslimatı yanlış adrese / kişiye yapılmış.

Siparişler, sipariş esnasında teslimat adresi olarak girilen adreslere teslim edilir. Kargonuzun teslimatına ilişkin detay bilgileri "Hesabım - Siparişlerim" sayfası üzerinden tekrar kontrol etmenizi öneririz. Eğer siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinden farklı bir adrese teslim edildi ise bize ulaşabilirsiniz.

  • Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?

Kargo firmaları teslimat için iki kez adresinize gelmektedir. İki ziyarette de teslimat adresinde kimseye ulaşamazlarsa kapıya bir pusula bırakırlar veya mesaj gönderirler. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonu bulunur. Kargo şubesi paketinizi 3 gün boyunca şubede bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir. Adresinizde bulunamadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz. Siparişiniz, tarafımıza teslim edildikten sonraki 1 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılır. Bankanızın bu tutarı kart veya banka hesabınıza yansıtma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterir. Dilerseniz tekrar sipariş verebilirsiniz.

  • Kargo şirketi kapıya teslim yapmıyor.

Siparişleriniz, adresinize teslim olarak kargoya verilir. Kargo firmalarıyla yaptığımız anlaşma gereği Neosante siparişlerinin kapıya kadar teslimi zorunludur. Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak, bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo şubesi yoksa, orası 'mobil bölge' kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır. İl, ilçe merkezleri ve mobil bölgenin dışında kalan noktalara ürün teslimi yapılamaz. Kargo firmalarıyla iletişime geçerek konu hakkında daha detaylı bilgiye sahip olabilirsiniz.

  • Bilgim olmadan ürünüm iptal edilmiş.

Sipariş iptaliyle ilgili bilgiler, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve Neosante’de kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz. Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir;

  • Ödeme Tipi Kaynaklı: Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir. Sipariş onayından sonra oluşacak 10 haneli sipariş numaranızı Havale/EFT ödemeniz esnasında açıklama kısmına eksiksiz ve rakamlar arasında boşluk olmadan bitişik yazmanız halinde ödemeniz hesabımıza geldikten sonra 1 saat içerisinde onaylanır.
  • Tedarik Sonucu: Ürününüzün tedarik edilememesi durumunda iptal edilmiş olabilir.
  • Adresime kargo dağıtımı yapılıyor mu?

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak, bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo şubesi yoksa, orası 'mobil bölge' kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır. İl, ilçe merkezleri ve mobil bölgenin dışında kalan noktalara ürün teslimi yapılamaz, yapılsa da ekstra bir kargo ücreti talep edilebilir. Kargo firmalarıyla iletişime geçerek konu hakkında daha detaylı bilgiye sahip olabilirsiniz.

  • Kargo elime ulaşmadı.

Siparişinizi, adresinizde bulunamadığınız için teslim alamamış olabilirsiniz. Kargonuzu, 'Hesabım - Siparişlerim' adımından izleyebilirsiniz. Sürecin bu şekilde uygulanmadığını düşünüyorsanız bize ulaşabilirsiniz veya dilerseniz tekrar sipariş verebilirsiniz. Siparişiniz, bize teslim edildikten sonra iade süreciniz başlatılır, onaylanmasını takiben 1 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılır. Bankanızın bu tutarı kart veya banka hesabınıza yansıtma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterir.

Kargo firmaları teslimat için iki kez adresinize gelmektedir.  İki ziyarette de teslimat adresinde kimseye ulaşamazlarsa kapıya bir pusula bırakırlar veya mesaj gönderirler. Bilgilendirmede size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonu bulunur. Kargo şubesi paketinizi 3 gün boyunca şubede bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.

  • Siparişimde eksik ürün var.

Siparişinizin teslimi alırken kargo görevlisi ile birlikte paketinizi açıp kontrol etmelisiniz. Siparişinizde eksik olması halinde;

  1. Siparişiniz size birden fazla koli ve teslimatta iletilebilir. Kargo tutanağını imzalarken aldığınız koli sayısının doğru giriş yapıldığına emin olmalısınız.
  2. Eksik olması halinde kargo görevlisine durum tespit tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.
  3. Ardından bu tutanakla birlikte "Hesabım – İade Taleplerim" sayfası “Yeni Talep Oluştur” adımınından “Sipariş No” seçerek 14 gün içinde iade talebi oluşturun.
  4. Tutanağın görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız.
  5. Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde tutanağın aslını tarafımıza göndermelisiniz.
  • Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün geldi.

Faturada yazan ürün ile kargo paketinden çıkan ürün farklı ise;

  • Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde bize başvurmalısınız.
  • "Hesabım – İade Taleplerim" sayfası “Yeni Talep Oluştur” adımınından “Sipariş No” seçerek talebinizi yapabilirsiniz.
  • Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde ürününüzü göndermelisiniz.
  • Ürünüm hasarlı olarak geldi.

Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz. Kargo ambalajında sorun olmasa bile kontrolünüz önemlidir. Hasarlı olması halinde;

  1. Kargo görevlisine, kutuda hasar var ise Hasar Tespit Tutanağı, kutuda hasar yok ancak üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.
  2. Ardından bu tutanak ile birlikte "Hesabım – İade Taleplerim" sayfası “Yeni Talep Oluştur” adımınından “Sipariş No” seçerek 14 gün içerisinde iade talebi oluşturun.
  3. Tutanağın/raporun görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız.
  4. Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde ürününüz ve tutanağın/raporun aslını tarafımıza göndermelisiniz.
  • Kargo kutum boş / hasarlı geldi.

Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmeniz önemlidir. Kutunuzun boş olması veya size ait olmayan bir ürün olması halinde; kargo görevlisine Durum Tespit Tutanağı hazırlatmalısınız. Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde tutanağınız ile birlikte bize ulaşabilirsiniz.

  • Fazla ürün gönderilmiş.

Siparişinizde olmadığı halde size teslim edilen fazla ürün/ürünler varsa "Hesabım – İade Taleplerim" sayfası “Yeni Talep Oluştur” adımınından “Sipariş No” seçerek iade talebinizi oluşturturabilirsiniz.

  • Kullanılmış / açık ürün gönderilmiş.

Ürününüzün kontrolü esnasında ürünün daha önce kullanılmış, koruma bantlarının veya bandrollerinin yırtılmış olduğunu tespit ederseniz; "Hesabım – İade Taleplerim" sayfası “Yeni Talep Oluştur” adımınından “Sipariş No” seçerek iade talebinizi oluşturturabilirsiniz.

  • Aldığım ürün orijinal değil.

Neosante’de satışa sunulan ürünler %100 orijinal olup, resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı garantili ve faturalıdır. Şirketimiz orijinal olmayan ürünlerin satışını önlemek amacıyla her türlü ticari ve yasal tedbiri almaktadır. Satın aldığınız ürünün orijinal olmadığını düşünüyorsanız bize ulaşabilirsiniz.

  • Hediye ürünüm neden gönderilmedi?

Hediyeli olduğu açıkça belirtilmeyen ürünlerde hediye uygulaması bulunmamaktadır. Bu sebeple alışverişlerinizde diğer fırsatlardan faydalanabilirsiniz. Hediye olduğu açıkça belirtilmiş ürünlerden yaptığınız alışverişlerinizde hediye ürününüzün eksik çıkması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

  • Teslimatımı yapacak kargo firmasını değiştirebilir miyim?

Evet, siparişinizi oluştururken anlaşmalı olduğumuz kargo şirketlerinden dilediğinizi seçebilirsiniz.

  • Siparişim belli bir saat aralığı / tarihte teslim edilebilir mi?

Sipariş verilen ürünlerin gönderim tarihinde herhangi bir değişiklik yapılmamaktadır. Ürünler, stok durumu ve gönderim türüne göre belirli sürelerde hazırlanıp taahhüt edilen en kısa sürede adresinize gönderilmektedir.

  • Neosante gönderimlerinde hangi kargo firmalarıyla çalışıyor?

Neosante, gönderimlerinde Türkiye’nin her noktasına MNG Kargo ile çalışmaktadır.

  • Kargomu şubeden teslim alabilir miyim?

Teslimat sürecimizde; siparişiniz, belirlediğiniz teslimat adresine yapılır. Talep ettiğiniz durumlarda; paketinizi şubeden teslim almak isterseniz, paketinizin iletildiği kargo şubesiyle iletişime geçmeniz halinde kimliğinizi ibraz ederek ürününüzü teslim alabilirsiniz.

  • Siparişimdeki ürünler farklı adreslere teslim edilebilir mi?

Siparişinizin tek bir adres üzerinden kaydı yapılmaktadır. Farklı adrese gönderilmesini istediğinizi ürünler için ayrı ayrı sipariş vermeniz gerekir.

  • Ayrı siparişlerim aynı kargoyla topluca gönderilebilir mi?

Her bir sipariş teslimat tipi, teslimat zamanı, fatura/teslimat adresi, ürün tipi, boyutları ve hacmi gibi farklı özelliklere sahip olduğundan ayrı takip edilmektedir. Bu sebeple adres bilgisi aynı olsa da siparişler tek bir kargo ile gönderilmeyip sipariş şeklinize göre birbirinden ayrı olarak adresinize gönderilebilir.

  • Kargo bedava olması gereken siparişimde neden kargo bedeli yansıtılıyor?

'Kargo Bedava' kampanyasından yararlanabilmek için kampanya koşullarını yerine getiriyor olmalısınız. Güncel kargo bedava kampanyasını buradan takip edebilirsiniz.

 

 

 

İade ve İptal

 

  • Ürünümü iptal edebilir miyim?

Ürününüzü; “Siparişlerim” adımından “İptal Et” butonu aktif ve görünür durumda ise bu butonu kullanarak iptal edebilirsiniz.

“İptal Et” butonu görünür değil ise iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda paket size ulaştığında iade koşulları kapsamında, iade talebi oluşturabilir veya dilerseniz kargo poşetinizi açmadan; ürününüzü teslim almayıp geri gönderebilirsiniz. Ürün bizim tarafımıza ulaştığında ve talebiniz onaylandığında ücret iadeniz yapılabilecektir.

  • Ürünümü nasıl iade edebilirim?

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Neosante’ye başvurarak iade koşulları dahilinde, kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak kolayca iade edebilirsiniz.

  • İade koşulları nelerdir?

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Neosante’ye başvurarak iade koşulları dahilinde, kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak kolayca iade edebilirsiniz.

İade Koşulları:

Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için;

      • Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için;
      • Satın alınan ürünün orijinal kutusunda, ambalajı açılmamış ve zarar görmemiş olması,
      • Tüm tamamlayıcı aksesuarları ile birlikte olması,
      • Varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir. Kurumsal firma alışverişinizde faturanızla birlikte gönderilmelidir. Bireysel alışverişinizde faturaya ihtiyaç duyulmamaktadır.
      • Kurumsal firma alışverişinizde faturanızla birlikte gönderilmelidir. Bireysel alışverişinizlerinizde faturaya ihtiyaç duyulmamaktadır.

Neosante, mesafeli satış yönetmeliğinin 12. maddesinin 1. fıkrasına göre tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, iade koşulları sağlanması dahilinde bütün bedelleri geri ödemekle yükümlüdür. 14 günü aşan iade talepleri için işlem gerçekleştirilememektedir.

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler için cayma hakkı geçerli değildir.

  • Ürün değişimi yapabilir miyim?

Ürün faturalandırma sürecine girene kadar değişim talep edebilirsiniz. Faturalandırma sürecine yer alan ürünlerde herhangi bir işlem yapılamıyor.

  • İade başvurumdan vazgeçebilir miyim?

“Hesabım – İade Taleplerim” adımından 'İptal Et' butonu ile iade başvurunuzu iptal edebilirsiniz.

  • Sipariş ettiğim ürün teslimat için getirildiğinde, teslim almadan iade edebilir miyim?

Kargo firması teslimata geldiğinde ürünü teslim almayarak kapıda iade edilmesini sağlayabilirsiniz. İadenin gerçekleşebilmesi için ürünü açmamalı ve ürün ile birlikte gelen irsaliyeyi imzalamamış olmalısınız.

  • İade / iptal ettiğim siparişimde kullandığım kupon hesabıma geri tanımlanır mı?

Kupon kullanarak yaptığınız alışverişlerde iptal/iade olması durumunda kuponunuz Neosante hesabınıza geri tanımlanır. Kuponunuz, iade işleminin tamamlanmasının ardından otomatik olarak 3 iş günü içerisinde iade edilir.

  • İptal işlemini geri alabilir miyim?

İptal edilen siparişler tekrar aktif edilememektedir. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Siparişim neden iptal edildi?

Sipariş iptaliyle ilgili bilgi, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve Neosante’de kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz.

Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir;

Ödeme Tipi Kaynaklı:

Kredi kartı ile ödenerek verilen siparişin ödemesinin bize ulaşmadığı durumlarda iptal edilmiş olabilir. Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir. Sipariş onayından sonra oluşacak 10 haneli sipariş numaranızı Havale/EFT ödemeniz esnasında açıklama kısmına eksiksiz ve rakamlar arasında boşluk olmadan bitişik yazmanız halinde ödemeniz hesabımıza geldikten sonra 1 saat içerisinde onaylanır.

Tedarik Sonucu:

Ürününüzün tedarik edilememesi durumunda iptal edilmiş olabilir.

Bir üründen toplu/çoklu sipariş verilmesi veya farklı kullanıcı adı, rumuz, kimlik ve iletişim bilgileri ile verilen siparişlerde fatura adresi, teslimat adresi, ödeme bilgisi, ticari unvanı, vergi numarası gibi unsurların aynı olması durumunda Neosante siparişleri iptal etme hakkını saklı tutar.

  • Bilgim olmadan ürünüm iptal edilmiş.

Sipariş iptaliyle ilgili bilgi, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve Neosante’de kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz.

Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir;

Ödeme Tipi Kaynaklı:

Kredi kartı ile ödenerek verilen siparişin ödemesinin bize ulaşmadığı durumlarda iptal edilmiş olabilir. Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir. Sipariş onayından sonra oluşacak 10 haneli sipariş numaranızı Havale/EFT ödemeniz esnasında açıklama kısmına eksiksiz ve rakamlar arasında boşluk olmadan bitişik yazmanız halinde ödemeniz hesabımıza geldikten sonra 1 saat içerisinde onaylanır.

Tedarik Sonucu:

Ürününüzün tedarik edilememesi durumunda iptal edilmiş olabilir.

Bir üründen toplu/çoklu sipariş verilmesi veya farklı kullanıcı adı, rumuz, kimlik ve iletişim bilgileri ile verilen siparişlerde fatura adresi, teslimat adresi, ödeme bilgisi, ticari unvanı, vergi numarası gibi unsurların aynı olması durumunda Neosante siparişleri iptal etme hakkını saklı tutar.

  • İade talebim neden reddedildi?

İade talebi onay süreci satıcı, ürün ve garanti koşullarına bağlı olarak değişiklik göstermektedir.

Talebinizle ilgili durumu “Hesabım – İade Taleplerim” sayfasında görüntüleyebilirsiniz.

  • İade başvurumun durumunu nasıl öğrenebilirim?

İade başvurunuzla ilgili detaylı bilgiye “Hesabım – İade Taleplerim” adımından ulaşabilirsiniz. Ayrıca, iade talebiniz kabul veya reddedildiğinde e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.

  • İade / iptal ettiğim bir ürünün para iadesi nasıl yapılır?

Geri ödemeniz, ödeme yaptığınız bankaya iade talebiniz onaylandıktan 1 iş günü içerisinde yapılır. Geri ödemenizin kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın belirlediği süreye göre değişebilir.

Kredi / banka kartı:

Geri ödemeniz, ödeme yaptığınız bankaya iade talebiniz onaylandıktan 1 iş günü içerisinde yapılır. Geri ödemenizin kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın belirlediği süreye göre değişiklik gösterebilir. Bu süre kredi kartları için en geç 2, banka kartları için ise 8 iş günüdür.

Havale / EFT

Geri ödemeniz, iade talebiniz onaylandıktan 1 iş günü sonra ödeme yapmış olduğunuz IBAN numaranıza yapılır.

  • İadem reddedildi ancak ürünüm gelmedi.

İade talebinizin reddedilmesinden sonra ürününüz tarafınıza 7 gün içinde gelmedi ise bize ulaşabilirsiniz.

  • Hakem heyeti raporum var. Ne yapmalıyım?

Hakem heyeti kararınız ile birlikte bize ulaşabilirsiniz.

  • Kargo elime ulaşmadan iadeye düştü.

Siparişinizi, adresinizde bulunamadığınız için teslim alamamış olabilirsiniz. Kargonuzu, “Siparişlerim” sayfasından takip edebilirsiniz. Sürecin bu şekilde uygulanmadığını düşünüyorsanız bize ulaşabilirsiniz veya dilerseniz tekrar sipariş verebilirsiniz.

Siparişiniz, bize teslim edildikten sonra iade süreciniz başlatılır, onaylanmasını takiben 1 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılır. Bankanızın bu tutarı kart veya banka hesabınıza yansıtma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterir.

Kargo Firmalarının Teslim Süreci:

  • Kargo firmaları teslimat için iki kez adresinize gelmektedir.
  • İki ziyarette de teslimat adresinde kimseye ulaşamazlarsa kapıya bir pusula bırakırlar veya mesaj gönderirler. Bilgilendirmede size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonu bulunur.
  • Kargo şubesi paketinizi 3 gün boyunca şubede bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.
  • Hesabıma eksik para iadesi yapıldı.

İade talebiniz kabul edildiğinde para iadeniz, alışverişinizde kullanmış olduğunuz hesabınıza ait olan bankaya, iadeniz onaylandığı anda otomatik olarak 1 iş günü içerisinde yapılır. Hesabınıza eksik para iadesi yapıldığını düşünüyorsanız bize ulaşabilirsiniz.

  • Kargo firması iade gönderimi almaya gelmiyor.

İade alım bildiriminize istinaden; kargo firmaları size uğrar. Süre aşımı olduğunu düşündüğünüz durumlarda bize ulaşabilirsiniz.

  • İade başvurusu için verilen kargo gönderi koduyla ilgili sorun yaşıyorum.

İade taleplerinde ürün gönderimi için verilen kargo gönderi kodları, kargo firmalarının sistemlerinde 7 gün boyunca geçerlidir. 7 gün içinde gönderim yapmadığınız durumda "Hesabım - Siparişlerim - Taleplerim" sayfasından başvuruda bulunarak yeni bir gönderi kodu alabilirsiniz. Tekrar kargo gönderi kodu alabilmeniz için ürününüzün size teslim edildiği tarihten itibaren başlayan 30 günlük sürenin geçmemiş olması gerekir. Eğer bu süre geçtiyse herhangi bir işlem yapılamamaktadır.

 

 

 

Üyelik ve Hesap

 

  • Neosante’ye nasıl üye olabilirim?

Neosante’ye ücretsiz olarak hızlı ve kolayca üye olabilirsiniz.

  1. Ana sayfada sağ üstte yer alan “Üye Girişi / Üye Ol” sekmesinden 'Üye Ol' adımını seçin.
  2. Açılan sayfadaki “Yeni Üyelik” formunu; eksiksiz bir şekilde doldurun.
  3. “Üye Ol” butonunu tıklayın.
  4. 'Üyeliğiniz başarıyla oluşturuldu' mesajını görüntüleyeceksiniz.

Artık Neosante üyesi olarak kampanyalardan, indirimlerden, size özel fırsatlardan ve daha pek çok avantajdan herkesten önce haberdar olacaksınız. E-mail / SMS ile yapılan bilgilendirme mesajlarını alabilmeniz için Neosante’ye kayıtlı mail adresinizin ve cep telefonu numaranızın güncel olduğundan emin olun.

  • Üye olmak ücretli midir?

Sitemize üye olmak ücretsizdir. Sipariş verebilmek, indirim, kampanya ve promosyonlardan haberdar olmak ve sizlere sunmuş olduğumuz avantajlardan faydalanabilmek için hemen üye olabilirsiniz.

  • Üyelere sunulan avantajlar nelerdir?

Neosante’ye üye olarak pek çok avantajdan yararlanabilirsiniz.

  • Ayrıcalık ve yenilikleri ilk siz duyarsınız.
  • İlgilendiğiniz ürünlere ait kampanya, indirim vb. fırsatlardan herkesten önce haberdar olursunuz.
  • Sadece size özel sunulan kampanyaları hesabınızdan görüntüleyebilirsiniz.
  • Hediye çeki kazanabilir, hediye çekiyle avantajlı alışveriş yapabilir, ihtiyacınız olan ürünlere kolayca sahip olabilirsiniz.
  • 'Hesabım' adımından siparişlerinizi ve talep ettiğiniz işlemlerinizi takip edebilir; kazandığınız hediye çeki ve puanları görüntüleyebilir; üyelik bilgisi güncelleme, şifre ve adres değişikliği gibi hesap ayarlarınızı kolayca yapabilirsiniz.
  • Herhangi bir soru, görüş veya bildiriminizde müşteri hizmetlerimize kolayca ulaşırsınız.

Üyelik girişi yaptıktan sonra sayfanın sağ üst kısmında görebileceğiniz “Hesabım” menüsü, Neosante’deki tüm işlemlerinizi gerçekleştirebileceğiniz ve görüntüleyebileceğiniz, size özel bir alandır.

  • Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Üyelik bilgilerinizi, sitemize giriş yaptıktan sonra Hesabım – Üyelik Bilgilerim menüsü altından güncelleyebilirsiniz.

  • Reklam, tanıtım vb. E-posta alıyorum. İletişim izinlerimi nasıl değiştirebilirim?

Hesabınıza giriş yaparak “Üyelik Bilgilerim” menüsü altından iletişim izinlerinizi güncelleyebilirsiniz.

  • Üyeliğimi iptal ettikten sonra tekrar siteye kayıt olabilir miyim?

Evet, yeni bir üyelik oluşturup tekrar kayıt olabilirsiniz. Fakat iptal ettiğiniz üyeliğinizin e-mail adresini tekrar kullanamazsınız.

  • Uzun süre siteye giriş yapmadım, üyeliğim silinir mi?

Hayır, üyeliğinizi iptal etmediğiniz sürece silinmez.

  • Destek Taleplerime nasıl ulaşabilirim.

Neosante’ye ilettiğiniz talebinizle ile ilgili bilgilendirme mesajlarına "Hesabım – Destek Taleplerim" adımından ulaşabilir, talebinizin hangi aşamada olduğunu takip edebilirsiniz. Talebiniz, Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından yanıtlandığında veya sonuçlandığında size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır. E-posta ve SMS ile yapılan bilgilendirme mesajlarını alabilmeniz için Neosante’ye kayıtlı e-posta adresinizin ve cep telefonu numaranızın güncel olduğundan emin olun.

  • Üyelik / giriş işleminde sorun yaşıyorum.

Üyeliğinize ait kullanıcı adınızı veya şifrenizi hatırlamıyorsanız, 'Şifremi Unuttum' adımından hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizden bilgilerinize erişebilirsiniz. 3 adımda şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza yeniden giriş yapabilirsiniz.

  1. 'Üye Girişi' sayfasında 'Şifremi unuttum' yazısına tıklayın.
  2. Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi ve güvenlik kontrolü için belirtilen karakterleri ilgili alana girdikten sonra e-posta adresinize bir link gönderilecektir.
  3. Gönderilen linki tıklayarak yeni şifre oluşturabilir, üye girişi yaparak alışverişinize güvenle devam edebilirsiniz.
  • Bana ait olmayan siparişa ait e-posta / sms / bildirim alıyorum.

Size ait olmayan bir siparişin e-posta ve / veya SMS bildirimini alıyorsanız bize ulaşabilirsiniz.

  • Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?

Şifrenizi unuttuysanız, 3 adımda şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza giriş yapabilirsiniz.

  1. 'Üye Girişi' sayfasında 'Şifremi unuttum' yazısına tıklayın.
  2. Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi ve güvenlik kontrolü için belirtilen karakterleri ilgili alana girdikten sonra e-posta adresinize bir link gönderilecektir.
  3. Gönderilen linki tıklayarak yeni şifre oluşturabilir, üye girişi yaparak alışverişinize güvenle devam edebilirsiniz.
  • Üyelik bilgilerime nasıl ulaşabilirim?

Hesabım – Üyelik Bilgilerim adımından üyelik bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

  • Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Üyelik iptali, üyelik sahibinin talebi doğrultusunda onay alınarak yapılır. Bu sebeple bize ulaşarak destek alabilirsiniz. İptal edilen üyelik yeniden aktif edilemez. Yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz.

  • Üyeliğim bilgim dışında iptal edilmiş.

Neosante, güvenlik koşulları nedeniyle üyeliğinizi iptal edebilir. Böyle bir durumla karşılaştıysanız, bize ulaşarak detaylı bilgi alabilir, dilerseniz yeni bir hesap açarak alışverişinize devam edebilirsiniz.

  • İptal olan üyeliğimi yeniden nasıl aktif ederim?

Üyelik iptali, güvenlik nedeniyle veya üyelik sahibinin talebi doğrultusunda onay alınarak yapılır. İptal edilen üyelik yeniden aktif edilemez. Anasayfada Hesabım menüsü yanındaki “Üye Girişi / Üye Ol' adımından hemen yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz.

  • Yorumum neden yayınlanmadı?

Neosante’de yer alan ürün yorumları, belirli kriterler dahilinde kısa bir değerlendirme sürecinden geçer, uygunsa onaylanarak ilgili ürün sayfasında yayına alınır. Yorumların yayımlanma süresi, bu değerlendirmeden ve yorumların geliş sıralamasından dolayı değişkenlik gösterebilir.

  • Yorumumu nasıl silebilirim?

Ürünlere yaptığınız yorumlar, diğer kullanıcıların da bilgi sahibi olması ve deneyiminizden yararlanması açısından çok değerlidir. Yine de bir ürünle ilgili fikrinizi değiştirdiyseniz üyelik girişi yaparak ilgili ürün sayfası üzerinden yorumunuzu silebilirsiniz.

Çerez Kullanımı

Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek adına sitemizde çerezler(cookies) kullanmaktayız. Detaylı bilgi için Kvkk sözleşmesini inceleyebilirsiniz.